DEVOLUCIONES O CAMBIOS
El plazo de devoluciones o cambios en nuestra tienda online es de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Si transcurren más de 15 días, no podremos ofrecer ni reembolso ni cambio.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en joyeriafelixhedo@oulook.com o en el 947501676, indicando el producto y número de referencia de la compra, y se le indicará como proceder a la devolución del producto.
Solo se admitirán las devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:
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Producto dañado durante el envío: Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata.
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Producto incorrecto: En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo.
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Producto defectuoso: En este caso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
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En piezas personalizas y fabricadas a medida y/o grabados.
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Su uso no haya ido más allá de la mera comprobación de la naturaleza y buen funcionamiento. Es indispensable que los productos a devolver conserven el empaquetado original (Caja, documentación, accesorios…).
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Daños producidos por un mal uso del producto o una limpieza inadecuada.
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Los defectos ocasionados por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
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En las ventas de artículos que puedan ser reproducidos o copiados fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier artículo exigirá el acuerdo de ambas partes.
En ningún caso se aceptarán devoluciones que no se ajusten al procedimiento y los canales marcados por la empresa.
No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-empaquete muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde JOYERIA FELIX HEDO; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, mediante transferencia bancaria, en un periodo no superior a 15 días naturales desde la recepción de la mercancía.
GARANTIA
De conformidad con lo establecido por la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, el fabricante o marca del producto adquirido debe responder ante el cliente ante cualquier falta de conformidad por defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega y se manifieste durante los siguientes 2 años.
El plazo que dispone el cliente para notificar cualquier incidencia provocada por defectos de fabricación es de 2 meses desde que tenga conocimiento de la misma.
Si la marca fabricante del producto adquirido comprueba y corrobora la existencia de un defecto de fabricación procederá a la reparación o sustitución del artículo. Siempre a elección del cliente, cuando sea posible técnicamente y se haya notificado en los plazos establecidos.
No se aceptarán como defectos de fabricación:
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Daños generales provocados por el uso indebido o anormal del producto.
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Golpes y rayaduras provocados por el uso normal del producto.
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Desprendimientos o roturas de gemas u otros elementos aplicados.
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Manchas o cambios de brillo en metales, gemas u otros elementos provocados por agentes químicos externos.
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Quedan excluidos de la garantía:
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Duración de la pila o batería.
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Desgaste por el uso normal.
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Daños provocados por el uso indebido del producto o por su falta de mantenimiento.
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Cualquier garantía quedará anulada si el producto es manipulado por personal no autorizado para tal efecto por el fabricante.
Queda excluida cualquier otra reclamación a excepción de los derechos que ostente el comprador frente al fabricante con arreglo a la legislación vigente.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de JOYERIA FELIX HEDO, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.
Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en joyeriafelixhedo@oulook.com. Los gastos de devolución serán los mismos que los de entrega. Estos gastos de entrega y devolución serán descontados del importe total a devolver.